Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos Semi Senior para integrarse a un equipo de mejora continua y gestión de procesos. La posición participará activamente en el levantamiento, diseño y optimización de procesos de negocio, trabajando de forma colaborativa con distintos stakeholders del proyecto y utilizando prácticas ágiles. Es un proyecto inicial de 3 meses, con esquema híbrido 2x3 en Santiago de Chile.

Principales responsabilidades

• Gestión diaria de las actividades involucradas en el servicio, bajo prácticas ágiles que permitan una visualización clara del avance del proyecto.
• Levantamiento y validación de procesos AS-IS, tanto estructurados como no estructurados, incluyendo:
  • Objetivos del proceso y KPIs asociados
  • Cadena de valor end-to-end
  • Roles y responsabilidades (matriz RACI)
  • Unidades organizacionales involucradas
  • Sistemas utilizados
  • Datos de entrada y salida
  • Documentos asociados
  • Reglas de negocio
  • Descripción detallada de tareas
  • Datos estadísticos: tiempos de ciclo, espera, setup, reprocesos, SLAs y OLAs comprometidos
• Realización de entrevistas con stakeholders para la validación de modelos AS-IS.
• Confección y mantenimiento de la matriz SIPOC del proceso analizado.
• Definición de procesos TO-BE, incorporando propuestas de mejora.
• Búsqueda de soluciones dentro del ecosistema cuando no exista capacidad interna suficiente.
• Validación de propuestas ante stakeholders mediante presentaciones formales.
• Elaboración y entrega de un resumen ejecutivo con detalle de mejoras propuestas, hallazgos y riesgos identificados.
• Acompañamiento en la implementación de mejoras:
  • Capacitación
  • Apoyo a usuarios impactados
  • Aseguramiento de la adopción y adherencia al nuevo proceso
• Documentación integral de los procesos en la plataforma de gobierno de procesos ARIS.

Requisitos

• Experiencia previa en levantamiento, análisis y mejora de procesos de negocio en entornos bancarios/financieros (excluyente).
• Idioma Inglés: Intermedio/Avanzado. Trabajará con un equipo de EEUU (excluyente).
• Manejo de herramientas de modelamiento de procesos (excluyente: ARIS).
• Habilidad para interactuar con múltiples stakeholders.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y comunicación efectiva.
• Formación en Ingeniería.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (deseable).